Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ENJOY VIDEOGAMES S.A.S., sociedad que opera comercialmente la marca y unidad de negocio Enjoy Tech.

2. Datos que podemos recopilar

Según tu relación con Enjoy Tech, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, cargo, ciudad, correo electrónico y número de teléfono.
• Información que compartas por formularios, reuniones, correo, WhatsApp u otros canales de atención, incluidos mensajes, archivos y notas de voz.
• Información comercial y contractual, como necesidades de la empresa, servicios de interés, propuestas, contratos, facturación y solicitudes de soporte.
• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fechas de acceso, registros de seguridad y preferencias de cookies.
• Datos necesarios para prestar servicios contratados, como información de sitios web, CRM, mensajería, catálogos, herramientas empresariales o integraciones autorizadas por el cliente.

3. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener información directamente de ti cuando visitas el sitio, completas un formulario, agendas un diagnóstico, escribes por WhatsApp o correo, participas en una reunión o contratas nuestros servicios.

También podemos recibir información de una empresa cliente que nos autorice a operar una integración o servicio, y de proveedores tecnológicos utilizados para prestar el servicio, dentro de las finalidades informadas y autorizadas.

4. Para qué usamos los datos

Tratamos los datos personales para:

• Responder consultas, solicitudes y comunicaciones.
• Agendar y realizar diagnósticos, reuniones o demostraciones.
• Preparar propuestas y prestar los servicios contratados.
• Configurar, operar, mantener y dar soporte a sitios web, CRM, automatizaciones, agentes de IA e integraciones autorizadas.
• Gestionar la relación comercial, contractual, contable y de servicio.
• Verificar identidad, prevenir fraude, proteger cuentas y mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias y contractuales.
• Mejorar el sitio, nuestros procesos y la calidad de los servicios.
• Enviar información comercial, novedades o invitaciones cuando exista autorización. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las informadas sin solicitar una nueva autorización cuando sea necesaria.

5. Inteligencia artificial y automatización

Algunos servicios de Enjoy Tech incorporan automatización o sistemas de inteligencia artificial para organizar información, generar borradores, clasificar solicitudes, asistir conversaciones o ejecutar flujos previamente configurados.

Estos sistemas operan bajo instrucciones, controles de acceso y medidas de supervisión acordes con el servicio. Cuando una actividad pueda afectar de forma relevante los derechos, intereses o decisiones de una persona, procuramos incorporar revisión humana y mecanismos de corrección.

No debes enviar información sensible, confidencial o de terceros a un sistema automatizado sin contar con autorización y sin que sea necesaria para la finalidad contratada.

6. Cuándo compartimos información

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos transmitir o compartir información únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de alojamiento, infraestructura, mensajería, correo, analítica, CRM, seguridad, automatización e inteligencia artificial.
• Proveedores profesionales que apoyen funciones contables, jurídicas, administrativas o técnicas.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal u orden válida.
• Terceros involucrados en una reorganización, fusión o transferencia empresarial, sujetos a deberes de confidencialidad y protección.

Los terceros reciben solo la información necesaria para cumplir su función y deben tratarla bajo instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. Cuando corresponda, aplicaremos las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional y los mecanismos contractuales y de protección exigibles.

7. Enjoy Tech como encargado del tratamiento

Cuando un cliente conecta sus bases de datos, CRM, WhatsApp, sitio web u otras herramientas a nuestros servicios, el cliente normalmente conserva la calidad de responsable del tratamiento y ENJOY VIDEOGAMES S.A.S., a través de Enjoy Tech, actúa como encargado.

En ese escenario tratamos la información por cuenta del cliente, conforme a sus instrucciones, el contrato aplicable, las finalidades autorizadas y la ley. Cada cliente es responsable de contar con las autorizaciones, avisos y bases jurídicas necesarias respecto de sus usuarios, trabajadores, prospectos o consumidores.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, medir el uso del sitio y evaluar campañas. Estas tecnologías pueden agruparse en:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento, la seguridad y las preferencias básicas del sitio.
• Analíticas o de rendimiento: ayudan a comprender de forma agregada cómo se utiliza el sitio y qué puede mejorarse.
• De marketing: permiten medir campañas o presentar contenido relacionado con intereses, cuando exista autorización.

Cuando habilitemos tecnologías no esenciales y la ley exija consentimiento, se activarán únicamente después de que puedas aceptar, rechazar o configurar sus categorías mediante un mecanismo de preferencias. También puedes eliminarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

9. Conservación de la información

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual o comercial, atender solicitudes y reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada de acuerdo con nuestros procedimientos y con las obligaciones de conservación aplicables.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para prevenir la pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizada de los datos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que pueda afectar de forma relevante tus datos, actuaremos conforme a nuestros protocolos y a las obligaciones legales aplicables.

11. Derechos de los titulares

Como titular puedes:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante Enjoy Tech.

12. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar una consulta o reclamo a soporte@enjoyvideogames.com.co, indicando:

• Nombre completo e identificación.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos que acrediten tu identidad, representación o los hechos, cuando sean necesarios.

Consultas

Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Si se requiere una prórroga, informaremos el motivo y la respuesta no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

La revocatoria o supresión puede no proceder cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

13. Datos de menores de edad

Los servicios y el sitio no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. No recopilamos conscientemente sus datos salvo que exista autorización válida, una finalidad legítima y respeto por sus derechos prevalentes. Si consideras que recibimos información de un menor de forma indebida, escríbenos para revisarla y tomar las medidas correspondientes.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad son responsabilidad de cada proveedor y se rigen por sus propias políticas. Recomendamos revisarlas antes de entregar información.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará disponible en esta URL e indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio afecte sustancialmente las finalidades del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización si la ley lo exige.

16. Contacto y marco normativo

Para preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a soporte@enjoyvideogames.com.co.

Esta Política se interpreta conforme a la normativa colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. La autoridad de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio.